ИИ для ответов клиентам в чате

Модуль представляет интеграцию с сервисом искусственного интеллекта Dialogflow от Google. Он позволяет обучить ИИ отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов.
Функциональность и возможности применения сервиса достаточно широки. В качестве базового сценария мы предлагаем интегрировать ИИ в ваш корпоративный чат Telegram, в котором вы общаетесь с клиентами. В этом варианте, если бот найдет в базе подходящий ответ на вопрос клиента, он сам ответит клиенту в чате. Менеджер увидит ответы бота и если бот не ответил, менеджер подключится к разговору.

Как работает бот? Вам нужно написать список ответов на часто задаваемые вопросы и для каждого ответа несколько фраз/словосочетаний, по которым можно будет определить, что вопрос относится к той или иной категории. Функционал искусственного интеллекта используется, чтобы по заданному вами списку словосочетаний понять, о чем спрашивает клиент, даже если в вопросе отсутствуют точные вхождения фраз. 
Например, для ответов о возвратах вы задали словосочетания "возврат товара", "претензия", "брак". На основе этих вхождений, ИИ поймет, что фраза "как вернуть чайник он сломался" относится к категории "Возвраты". Обращаем ваше внимание, что бот не придумывает ответы и не общается с клиентом на неизвестные ему темы. Он только определяет к какой из категорий относится вопрос клиента и выдает заданный вами ответ.
В сервисе доступен просмотр истории всех диалогов с фильтром, на какие бот не нашел ответа. Просматривая их, вы можете дообучить вашего бота, указывая новые или уточняя ранее заданные словосочетания.